Первичное обращение клиента

Приветствие

При ответе на звонок обязательно приветствие

Пример
«Автолаборатория, Здравствуйте»

или

Пример
«Автолаборатория, администратор “ИМЯ”, Здравствуйте»

Уточняем причину обращения

Если обращение по тем услугам, которые мы предоставляем, уточняем минимальную информацию по автомобилю

Для любой из услуг обязательно уточняется:

  • Марка и модель
  • Год выпуска
  • Объем двигателя

В зависимости от интересуемой услуги согласно ее специфике уточняем дополнительную информацию (подробнее в описании каждой из услуг)

Список основных направлений предоставляемых услуг:

  • Чип тюнинг (пере прошивка электронного блока двигателя и трансмиссии)
  • Удаление катализатора, сажевого фильтра
  • Диагностика и ремонт электронных систем
  • Установка автосигнализаций
  • Установка дополнительного оборудования
  • Кондиционер (заправка, диагностика, ремонт)

Если обращение из списка того, что мы точно не предоставляем, вежливо отвечаем что не занимаемся этим но при этом обязательно сообщаем чем именно занимаемся мы, возможно клиенту будут интересны и наши услуги.

Список услуг, точно не предоставляемых нами:

  • Кузовной ремонт и малярные работы
  • Ремонт подвески, ходовой
  • Техническое обслуживание (замена масел, ремней, жидкостей)
Пример
«К сожалению мы работаем в другом направлении, диагностика и ремонт электронных систем, установка сигнализаций и доп. оборудования, прошивкой электронных блоков. Если необходимы услуги по нашему профилю, с радостью проконсультирую вас»

Если есть сомнение о интересуемой услуге, уточняем информацию и контактные данные, после уточняем у мастера и перезваниваем клиенту.

Пример
«Как к Вам можно обращаться? “Имя клиента”, оставьте свой контактный номер телефона, я сейчас уточню информацию по вашему автомобилю (проблеме, вопросу) у мастера и перезвоню»